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新体感ライブについて

新体感ライブとは何ですか?

新体感ライブは、ライブをいつでもどこでも視聴できるサービスです。ライブ生配信はもちろん、見逃し配信や特典映像をスマートフォンやPCで楽しんで頂けます。

利用に必要な条件を知りたいです。

新体感ライブの利用にはdアカウントが必要です。NTTドコモの回線でなくてもご利用頂けます。スマートフォンやタブレット端末での利用にはアプリのダウンロードが必要です。App StoreまたはGoogle Playからダウンロード下さい。

持っているスマートフォンを機種変更しても使えますか?

同じdアカウントでログインすることでお使い頂けます。

持っているスマートフォンをMNPしても使えますか?

【NTTドコモ⇒他キャリアにMNPした場合】
ドコモの回線契約を解約する前に発行しているdアカウントはMNP後の機種でもdアカウント/パスワードでログインすることにより、引き続き新体感ライブをご利用頂けます。
ドコモ回線解約のお手続き時に、dアカウントの継続方法をドコモショップにてご確認ください。

【他キャリア⇒NTTドコモにMNPした場合】
他キャリアのご契約でdアカウントを発行して新体感ライブをご利用いただいていた場合は、ドコモの回線をご契約時に、dアカウントのドコモ回線紐付処理を行うことで、引き続き新体感ライブをご利用いただけます。
詳しくはドコモ回線の新規契約のお手続き時に、ドコモショップでご相談ください。

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購入について

購入手段について教えてください。

新体感ライブサイトで購入頂く際は、ドコモ払い・dカード払い・各種クレジットカード(VISA、MasterCard、JCB、AMEX)にて商品購入が可能です。なお、コンテンツによって購入方法が異なりますが、新体感ライブサイトではdアカウントでログインした状態でご購入いただくことで視聴が可能となります。(ライセンスキーは発行されません)また、dショッピングやタワーレコード店頭などでの販売も行っていますが、それらは購入するとライセンスキーが同封されていますので、それをdアカウントでログインのうえ、登録することで視聴が可能になります。

ドコモ払いとは何ですか?

ドコモの月々の携帯電話料金と一緒にお支払い頂ける支払い方法です。

dポイントで購入できますか?

はい、お持ちのdアカウントを一部、または全部利用して購入することが出来ます。

クレジットカードが利用できません。

ご利用可能なクレジットカードは、VISA・MasterCard・JCB・AMEXです。ただし海外のクレジットカード会社が発行している場合はご利用いただけません。
対象のクレジットカードでご利用いただけない場合は、クレジットカード会社にお問い合わせください。

商品はどこで購入できますか?

新体感ライブサービスサイトでのデジタルコンテンツ購入、あるいは全国タワーレコード各店やdショッピングにて特典付きのライセンスキーの購入が可能です。(商品によって販売箇所が異なります。)

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対応デバイスについて

新体感ライブに対応しているデバイスは何ですか?

各商品詳細掲載ページにて、ご確認お願いいたします。
(対象となる商品毎に、対応機種が異なる可能性がございます。)

新体感は1つのdアカウントで何台のデバイスまで同時視聴できますか?

1つのdアカウントにつき1台のデバイスのみでの視聴が可能です。同時視聴でなければ複数のデバイスを切り替えて視聴が出来ます。
ただし視聴を停止(再生開始の直前の画面まで戻る)させずアプリを直接落とした場合は、別端末で視聴しようとすると数分から数十分程度視聴できなくなる場合がございます。視聴デバイスを切り替える際はまず視聴を停止させてから、別デバイスに切り替えて視聴お願いいたします。

デバイスによって視聴できるコンテンツが異なりますか?

・「ライブ」商品についてはコンテンツによって、視聴可能なデバイスが異なります。
・「ARフィギュア」商品については新体感ライブアプリでのみ視聴可能です。

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Chromecastでのご利用について

新体感ライブをChromecastと接続するにはどうすればいいですか?

Chromecastをご利用のデバイスと接続した状態でライブ視聴すると、画面にキャストアイコンが表示されます。そのアイコンをタップし、テレビと接続済のChromecastを選択してください。
※Chromecastとご利用のデバイスを同一のWi-Fiネットワークに接続する必要があります。

Chromecastのキャストアイコンが表示されません

以下のいずれかの方法で改善する場合がございますので、お試しください。
・デバイスの電源入れ直し後、新体感ライブアプリの再起動
・Chromecastの再セットアップ(Chromecastの電源が入った状態で本体にあるボタンを25秒以上、または点灯ライトが点滅し始めるまで押し続けます。その後は、画面の指示に従いまして、再度のセットアップをお願いいたします)
なお、マルチアングルはChromecastでの視聴には対応しておりません。「通常視聴」のみ対応しております。

Chromecastで視聴するにはどうすればいいですか?

新体感ライブとChromecastが接続された状態で「視聴」ボタンをタップすると自動でTVで再生されます。停止、早送り等の再生中の操作はお手持ちのデバイスで行ってください。

Chromecastとネットワークを接続するにはどうすればいいですか?

初期設定にはGoogle社が提供するセットアップアプリが必要になります。詳しくはGoogle社のページにてご確認ください。

デバイス登録は必要ですか?

必要になります。新体感ライブとChromecastが接続された状態でコンテンツ再生すると、自動でデバイス登録されます。

どの画質で再生されますか?

一律自動選択(お客様ご利用ネットワーク環境に応じて変動)となります。

新体感ライブとChromecastの接続を解除するにはどうすればいいですか?

スマートフォンアプリの右上のキャストアイコンをタップすると接続しているChromecastが表示されますので、「接続を解除」をタップしてください。

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ライブ配信の視聴について

ライブ配信はダウンロード再生や録画はできますか?

ライブ配信は、配信が行われている期間においてストリーミング再生でご視聴頂けます。デバイスへのダウンロードや録画はできません。

データ通信量はどれくらいですか?

ご視聴頂く画質により通信量は大きく変化します。ライブ配信は長時間の配信になりますので、Wi-Fi接続でのご利用をお奨めします。
※3G/4G/LTE回線でご視聴頂くと、ご視聴中にデータ通信量が月内で決められた上限に達してしまう場合がございますのでご注意ください。

映像がカクカクしたり止まったりします

お客様がご利用になる通信環境によっては、再生中にコマ落ち、音飛び、ノイズ等が発生する場合がございます。バックグラウンドで稼働しているアプリの停止や、安定した通信環境でのご利用をお試しください。
※当日のアクセス集中により視聴できない、視聴しづらい場合がございます。
※機材/システムの都合や天候等の理由により、映像、音声の乱れ、配信自体の中止、中断、ライブ終演まで配信できない場合がございます。

画質はどれくらいですか?

ライブ配信の画質は、新体感ライブで配信している「自動」あるいは「最低」「低」「中」「高」「最高」から選択頂くことが可能です。映像再生中の画面の設定ボタンより選択ください。

ライブ配信のライセンスキーを無くしてしまったのですが、どうすればよいですか?

ライセンスキーの再発行・補償などは一切お受けできません。紛失されないようご注意ください。

Webで購入もしくはライセンスキーでアクティベーションした商品が、アプリに表示されない場合は、どうしたらよいですか?

Webサイトで購入もしくはアクティベーションを行われたdアカウントとは別のアカウントでアプリに自動ログインされている可能性がございます。アプリトップ画面右上の「メニュー」>「設定」>「別のアカウントでログイン」から、アクティベート時にログインしたdアカウントと同じアカウントで再度ログインをし直して下さい。

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ARフィギュアについて

ARマーカーを紛失してしまったのですが再入手はできますか?

アプリのARライブラリからカメラを起動し、左の「i」をタップしていただくと下部にマーカーの画像があります。そちらを印刷してお楽しみください。

ARマーカーをカメラに映した際、フィギュアが表示されません。かざし方にコツはありますか?

以下の方法をお試しください。
・一度カメラ画面からARマーカーをすべて外した後、再度かざし直す
・複数のARマーカーで再生を試みている場合は1つずつ真上からカメラに近づける

ARフィギュアのライセンスキーを無くしてしまったのですが、どうすればよいですか?

ライセンスキーの再発行・補償などは一切お受けできません。紛失されないようご注意ください。

ARフィギュアのデータダウンロードはアプリを終了しても継続しますか?

ARフィギュアのデータのダウンロードはアプリ起動時のみ進行しますので、ダウンロード途中でアプリを終了したりスリープモードなどにならないようご注意ください。

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通信環境について

新体感ライブはWi-Fi接続でも利用できますか?

新体感ライブはWi-Fi接続でのご利用を推奨いたします。

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通知について

プッシュ通知とは何ですか?

新体感ライブからのさまざまな情報をプッシュ通知で受け取ることができる機能です。

プッシュ通知を受け取る/解除するにはどうすればいいですか?

下記の通知設定より設定を変更してください。

1)ホーム画面から「設定」をタップ
2)「通知」をタップ
3)表示メニューより「新体感ライブ」をタップして選択
4)「通知を許可」を変更

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ライブ配信の視聴について

視聴途中で、端末を切り替えて視聴することは出来ますか?

それまで視聴していたデバイスで、視聴を停止(再生開始の直前の画面まで戻る)していただいたうえで、別のデバイスに購入したdアカウントでログインすることで切り替えが可能です。PCとスマートフォン、スマートフォンとタブレットなどの行き来が出来ます。視聴を停止させずアプリを直接落とした場合は、別端末で視聴しようとすると数分から数十分程度視聴できなくなる場合がございます。視聴デバイスを切り替える際はまず視聴を停止させてから、別デバイスに切り替えて視聴お願いいたします。

機器の時刻を設定してくださいというエラーが出て視聴できません。

機器の時刻設定は秒単位で正確である必要がございます。スマートフォンやタブレットでは自動設定をしてください。PCではテレビなどの時報に合わせて設定をお願いします。

海外で視聴できますか?

海外からの映像視聴はできません。ARフィギュアは利用可能です。

パソコンでの視聴方法を教えてください。

以下の方法でPCで視聴が出来ます
1.新体感ライブWEBページの上部、購入済コンテンツのページを表示する
2.映像ライブラリの中に購入済のコンテンツが表示されているのでクリックして視聴ページに移動する
3.配信の画像の上にカーソルを合わせると「マルチアングル視聴」と「通常視聴」が表示されるので見たい配信方法を選択する。

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コメント機能の投稿について

コメントの投稿方法を教えてください。

コメントについては生配信時(一部見逃し配信時)の「通常視聴」において投稿が可能となっております。マルチアングルではコメント投稿に対応しておりません。
なお、コメント投稿が急激に増えた場合などは一部投稿内容の表示を制限させていただきます。

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Airplay切断について

Airplayが切断されてしまうことがありますが、どの様なケースにおいて発生しますか?

スマートフォンやタブレットでAirplay接続時にネットワーク不良により映像再生不可および新体感ライブアプリが強制終了してしまった場合は、Airplayも同様に続行不可能となります。スマートフォンやタブレットで映像再生しなおした後、再接続してください。

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